【メルカリ】返品になっちゃったときの対処法

メルカリ

今まで2年以上メルカリを利用してきて、取引も約100件以上して、返品になった商品は1件だけですが、ありました。

それは、ビールサーバーでした。パパが会社の付き合いで購入してきたのですが、うちでは正直使わないなぁと思っていました。1年程箱なしの状態ではありましたが、特に内袋から出すこともなく、落としたりすることもない放置加減で、自宅保管されていた品です。

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出品

それを場所も取るので、思い切って(処分も兼ねて)出品しました。もちろん時期をみて夏頃に出品したので、1週間くらいで無事に売れました。

送料込みで2000円程のお買い得な品だったのですが、その品が返品になってしまったのでした。初めてのことでとてもショックでした。

こちらの落ち度

確かに商品説明欄に動作確認済みとは記載していませんでした。実際に確認はしていませんでした(;’∀’)購入当時に使ってみようと思い、洗浄して組み立てたのですが、いざ使用しようとすると何だか面倒くさくなり、結局そのまま解体して袋に入れて棚の奥へ・・・。

という経緯だったこともあり、まぁ大丈夫だろうとそのまま発送したのです。

コメント欄に

届きました。今使おうとしたのですが、動かないのですが・・・。

マジで?しっかり梱包したのに!プチプチで巻いて、ダンボールにて発送したのにー!Σ(゚д゚lll)ガーン

仕方ない!余計なことを言ってモメるより、返品してもらうか。着払いになるから赤字確定( ;∀;)

それは大変申し訳ございません!梱包が至らなかったのかもしれません。すぐに返品手続き致します!

 購入者には

  • 受取評価をしない
  • 着払いで発送(発送方法は問わない)
  • 発送後はコメント欄で知らせてもらう

の手続きを取ってもらいました。

出品者としては

  • まず謝罪・こちらの住所を伝える
  • メルカリのガイドの画面から、出品者としてメルカリの事務局に連絡(おそらく購入者も事務局に連絡した様子)
  • 事務局から、返品された商品が出品者の手元に届くのを待って、商品の確認後、事務局に連絡してほしいとの連絡を受け取る
  • 返品の品は無事に出戻ってきて、こちらで確認
  • その旨をメルカリの事務局と購入者に連絡

といった手続きを取りました。その後、数日で取引は無事に?キャンセルされたという連絡を事務局からもらいました。

今回の私のように、出品者に落ち度があっての返品でも、取引が完了していないので、評価には残りません。(事務局には残るのかもしれませんが)

その点は一安心でしたが、その後返ってきたビールサーバーを起動すると、始めは動かずで、やっぱり故障かぁと思っていたのですが、説明書をよく読むと氷の量によっては動かないことがあります。とのこと!

もしかして・・・氷を減らすと・・・普通に動いたー!(;´Д`)故障じゃなかったヨー!!

となりましたが、こちらも箱に入れて完璧に保管していたわけでもないので、落ち度もあります。それに購入者も、この状態の商品の購入にもしかしたら不安があったのかもしれませんし。

結局

このビールサーバーは、もう一度売る気にもならなかったので、廃棄しました。往復の送料分約2000円が赤字となりました。もちろん、行きの送料は売上金から引かれましたし、着払いの費用もこちら持ちです(+_+)

購入者には返品不要(購入者側で破棄)にしてもらい、事務局へは返品不要の取引キャンセルを報告したら、行きの送料だけでよかったかも!?

そんなこともあり、特に機械系は完璧な自信のある品以外は、出品しない方がいいと学びました。もしくは、輸送中の事故や破損を了承の上で購入してもらう(それを記載するとなかなか売れないかもしれませんが)のが得策だと思いました。

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