【メルカリでトラブル！？】返品になっちゃったときの対応方法

私は今まで２年以上メルカリを利用してきました。取引も約１００件以上して、返品になった商品は１件だけですが、ありました。

「返品したい」というコメントをもらったときの驚きや不安な気持ちはあまり経験したくないものです。

しかし、一般人である自分がいつも期待通りの商品を提供できるわけではないので、メルカリをやっている以上は仕方ないことだと割り切っていくしかないと思います。

今回は、返品になったとき私がした対応を書いていきます。参考までに。

商品はビールサーバー

パパが会社の付き合いで購入してきたのですが、うちでは正直使わないなぁと思っていました。購入金額は3,000円くらいだったと思います。

一年程箱なしの状態ではありましたが、特に内袋から出すこともなく、落としたりすることもない放置加減で、自宅保管されていた品です。

それを場所も取るので、思い切って（処分も兼ねて）出品しました。もちろん時期をみて夏頃に出品したので、運よく出品から１週間くらいで無事に売れました。

送料込みで2,000円程の購入者にとってはお買い得な品だったのですが、その品が返品になってしまったのです。

確認不足が原因！？

確かに商品説明欄に動作確認済みとは記載していませんでしたし、実際に確認はしていませんでした。

購入当時に使ってみようと思い洗浄して組み立てたのですが、いざ使用しようとすると何だか面倒くさくなり、キッチンに置いたままにしていると邪魔なので、結局そのまま解体して袋に入れて棚の奥へ…。

という経緯だったこともあり「使ってないし、大丈夫だろう！」とそのまま発送したのです。

こちらとしては

「マジで？しっかり梱包したのに！プチプチで巻いて、ダンボールにて発送したのにー！」Σ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ

が本音ですが、動かないと言われたからには仕方ない。余計なことを言ってモメるより、とにかく返品してもらおう！

着払いになるから赤字確定です( ；∀；)

返品になったときに購入者がすること

今回の場合は、購入者からの連絡があり出品者である私が返品に合意しましたので、円満に返品のキャンセルができました。

返品になったとき出品者としてしたこと

といった手続きを取りました。その後、数日で取引は無事に？キャンセルされたという連絡を事務局からもらいました。

今回の私のように、出品者に落ち度があっての返品でも、取引が完了していないので、評価には残りません。（事務局には残るのかもしれませんが）

その点は一安心でした。

その後返ってきたビールサーバーを起動すると、始めは動かずで、やっぱり故障かなぁと思っていたのですが、説明書をよく読むと氷の量によっては動かないことがあります。とのこと！

もしかして・・・氷を減らすと・・・普通に動いたー！(;´Д`)故障じゃなかったヨー！！

となりましたが、こちらも箱に入れて完璧に保管していたわけでもなく、出品前に動作確認を怠ってしまったという落ち度もありましたので、勉強代だと思って赤字を受け入れました。

まとめ

結局このビールサーバーはもう売る気にはならなかったので、廃棄しました。

往復の送料分約２０００円が赤字となりました。行きの送料は売上金から引かれましたし、着払いの費用は代引きだったので、こちら持ちです(+_+)

あとから考えたら、購入者には返品不要（購入者側で破棄）にしてもらい、事務局へは返品不要の取引キャンセルを報告したら行きの送料だけでよかったかも！？

こんなこともあり、特に機械系は完璧な自信のある品以外は、出品しない方がいいと学びました。するなら動作確認必須！！

もしくは、輸送中の事故や破損を了承の上で購入してもらう（それを記載するとなかなか売れないかもしれませんが）のが得策だと思いました。